Politique d’expédition

Territoire des livraisons

La livraison de Produits est accessible dans la liste des pays apparaissant lors de la saisie de l'adresse postale du client.  

Modes de livraison

La livraison des Produits commandés sur le Site sera effectuée à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande comme « adresse de livraison » (qui peut différer de l’adresse de facturation).

Différents modes de livraison peuvent être possibles, en fonction des catégories de Produits et de leur poids.

Vous êtes informé avant la validation de votre commande des modes de livraison possibles pour le Produit commandé ainsi que des délais et frais correspondants à chacun de ces modes.

Vous devez sélectionner le mode de livraison souhaité et donner tous les renseignements nécessaires à la livraison effective du Produit selon ce mode.

Délais de livraison

Le Site mentionne, pour chaque Produit proposé à la vente, des délais de livraison indicatifs en fonction des territoires et modes de livraison.

Le délai effectif de livraison vous sera confirmé dans l’email de confirmation de commande.

A défaut de livraison dans le délai ci-dessus, vous pouvez résoudre la commande, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après nous en avoir enjoint, selon les mêmes modalités, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, elle ne s'est pas exécutée dans ce délai.

Le contrat est considéré comme résolu à compter de la réception de la lettre ou de l'écrit nous informant de cette résolution, à moins que la commande ne soit exécutée entre-temps.

En cas de résolution du contrat selon les modalités ci-dessus, vous serez remboursé de l’intégralité des sommes payées dans le cadre de la commande, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat aura été dénoncé.

Nous nous réservons la possibilité en tout état de cause de vous approcher afin de vous proposer des solutions alternatives de remboursement du prix des Produits et des frais de livraison. Vous devrez exprimer explicitement et sur support durable votre acceptation du choix d’un mode de remboursement alternatif.

BÉNÉFICIEZ-VOUS D’UN DROIT DE RÉTRACTATION ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des Produits commandés sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge et dont vous devrez vous acquitter. 

Une retenue de 8€ est effectuée sur les retours pour remboursements. Ces frais correspondent à une participation aux frais logistiques.

Dans le cadre d’un Abonnement, ce délai court à compter de la date de réception du dernier Produit. 

Vous pouvez exercer ce droit gratuitement en nous envoyant avant la fin du délai aux coordonnées mentionnées à l’article « Qui sommes-nous ? » :

• le formulaire de rétractation complété disponible en Annexe 1, ou
• toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter et comportant votre numéro de commande.

Les Produits doivent impérativement nous être retournés dans leur emballage d’origine, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre volonté de vous rétracter. Ils doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat correspondante. Vous serez réputé responsable en cas de détérioration des Produits lors de leur retour dans nos locaux.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous vos paiements reçus, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (sauf si vous acceptez expressément un moyen différent), sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous avons été informés de votre volonté de vous rétracter.

Vous reconnaissez que vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation sur l’ensemble des Produits commercialisés sur le Site, dès lors que le droit de rétractation ne peut être exercé s’agissant de Produits que vous auriez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment en cas de renvoi d’un paquet de café descellé).

Bénéficiez-vous d'une rétractation si vous achetez le produit via un revendeur? 

Si vous avez acheté l'un de nos produits auprès d'un revendeur autorisé, veuillez noter que les remboursements ne sont pas gérés par notre site e-commerce. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement des produits achetés par l'intermédiaire de nos revendeurs. Nous vous encourageons à vous référer aux Conditions Générales de Vente (CGV) de ce revendeur spécifique pour connaître sa politique de remboursement.

Bénéficiez-vous d'une rétractation si vous achetez le produit en salon d'exposition? 

Pour les achats effectués lors d'événements en salon, veuillez noter que le droit de rétractation (et par conséquent, le remboursement) peut ne pas être applicable selon la réglementation en vigueur. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques d'achat et de remboursement lors de l'acquisition de nos produits en salon, car elles peuvent différer de celles de notre site e-commerce. Cette politique vise à clarifier les procédures et à garantir une compréhension claire des conditions de remboursement en fonction du canal d'achat spécifique. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à contact@capsme.fr.

Bénéficiez-vous d'une garantie "satisfait ou remboursé" ? 
Notre engagement est de vous offrir une expérience de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre garantie satisfait ou remboursé est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison.